Portail des retours et échanges
Vous souhaitez retourner un article ? Voici comment retourner votre produit en quelques étapes seulement, que vous soyez dans l’UE ou hors de l’UE.
Foire aux questions
Comment fonctionne le processus de retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits dans les 60 jours suivant leur réception .
Clients de l'UE : utilisez notre portail de retours pour retrouver votre commande grâce à votre numéro de commande et votre code postal. Vous y trouverez une étiquette de retour prépayée et gratuite .
Clients hors UE (par exemple, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis) : les retours sont également possibles, mais doivent être organisés et pris en charge par vos soins . Veuillez envoyer votre colis à :
Hive Technologies GmbH % DieRinge RS [Numéro de commande]
Maulbeerstraße 7
15834 Rangsdorf
Allemagne
Veuillez joindre à votre colis de retour une note indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Important : Veillez à déclarer le colis comme « Marchandises retournées » afin d'éviter les problèmes de douane ou les frais supplémentaires.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de la marchandise pour retourner votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Que se passe-t-il si mon article est endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous contacter via le Centre d'aide avant tout retour. Dans de nombreux cas, un retour n'est pas nécessaire et nous pouvons trouver ensemble une solution simple et rapide.
Quand et comment vais-je récupérer mon argent ?
Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté et traité sous 10 jours ouvrés. Le remboursement sera ensuite effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez compter jusqu'à 14 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Dois-je payer moi-même les frais de retour ?
UE : Les retours sont gratuits si vous créez l’étiquette via notre portail de retours.
Hors UE : Les frais de retour sont à votre charge et vous devez organiser vous-même l’expédition.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après votre achat.